常见问题

活动相关:
1. 已支付1元订金,为什么显示订单已取消呢?
因为1元订金活动到6月17号截止,如您没有支付商品余款,此订单就被系统取消。您联系客服帮您操作退款,在后台审核通过后的7-15个工作日退款到账。

2. 奖品可以兑换现金吗?
奖品以油卡形式,快递寄给中奖用户。在中石化或中石油不能覆盖使用的情况下,会给到等值现金,具体支付方式会由企业客服与中奖者沟通。(本活动经由上海市徐汇公证处公证)

购买相关:
1. 购买的商品何时发货?
首批1500台现货,在购买后的5个工作日内发货。
第二批商品,预计7月底到货,到货后由客服中心通知,并在5个工作日内发货。

2. iVokaMINI X销售范围?包邮吗?
全国范围内(包邮)。

3. 支付方式?
目前只开通支付宝支付,更多支付方式正在申请中。


订单相关:
1. 订单状态有哪些?
等待付款:成功下单但未付款;
等待发货:成功下单且成功付款;
已发货待签收:您的订单已经发出;
已完成:客户已签收,此次交易已经成功结束;
已取消:订单已经关闭或取消;
退款待审核:退款审核中;
退款审核通过:退款审核通过,正在给您退款中;
退款审核拒绝:退款审核未通过;
退款成功:退款已返回您的支付宝账户。

2. 有发票吗?如何选择公司抬头?
发货后,发票将在三个工作日内,以挂号信形式寄出,默认为个人抬头,如果要开具普通公司发票,请在下单完善个人信息时,发票抬头一栏填写。

3. 我明明支付了,为何显示订单尚未支付成功?
遇到这种情况一般是因为支付超时造成的,也可能是其他原因。请您联系客服400-088-9900为您查询订单支付状态并解决。

4. 在哪里可以体验到商品?
在苏宁12个城市133家门店进行体验。点击查看详细地址

退换货相关:
1. 已支付1元订金,但没有抢购到商品,预定金能退吗?
可以。请登录网站-我的订单页,提交退款申请,在审核通过后的3-5个工作日退款到账。

2. 我不想等了,可以退款吗?
可以,我们的商品均律行国家售后三包政策。请登陆到您的个人中心提交退款申请,我们审核后为您办理。如果商品已显示发货,则退款申请无法提交,此时若还要退款,请在收到商品后联系客服走退货流程。

3. 如何退货,何时能拿到退款?
拨打我们客服热线400-088-9900申请退货,并将商品寄回仓库(换货/退货请将发票一并寄回)。我们收到您的退货并审核通过后,会在一周内完成办理退款,具体时间与开卡行受理时间有关,退回的费用原路返回至线上支付的支付账号中。退款时效为7-15个工作日。