产品售后服务与质保



有关保修期内本公司商品的保修,从购入之日起开始实施。

1.保修期内的商品可以拨打400-0889-900获取保修服务, 保修时需要你提供发票或者购买凭证
  以下两点需特别注意:
· 购机凭证或购机发票遗失后不再补发,请妥善保管;
· 保修仅限于中华人民共和国国内有效地区(香港、澳门、台湾三地区暂不适用)。
2.自购入之日起在12个月内,在正常使用中发生故障的情况下可享受免费保修。
3.属下列情况之一者,即使在保修期内,也不能享受免费保修,可以实行酌情收费(材料费、运费等)维修:
· 不能出示购机凭证或购机发票的情况;
· 因不正确操作,灾害(地震、火灾、水灾、雷击等),电源不正常,破损(如:摔落等)所造成故障的情况;
· 未使用指定安装方式或未经本公司许可私自改装而发生故障的;
· 未经本公司认定服务店维修人员检查而自行拆修造成损坏的。
4.本保修条款只适用于消费者个人为生活消费需要而购买使用商品的场合,不适用于经营性等场合。

售后服务条款



一、承诺自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,一年之内免费保修。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持
7天(含)内
退货
是否支持
15天(含)内
换货
是否收取
返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。 经由生产厂家检测确认,属于商品质量问题。 请直接联系客服:400-088-9900
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因。 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 可能需要快递人员证明或要求您提供实物片等,以便快速做出判断并及时处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。 由您承担商品返回的运费。


二、超出三包退换期限未超出一年的免费保修期的可以致电400-088-9900报修来获得免费保修服务, 三包之外的产品售后服务也可通过拨打400-088-9900来获取服务(可能需要酌情收取部分物流、材料费用)。

  1. 判断实际收货日期规则:
  2. 以商品签收日期作为计算起点。
  3. 在商品无任何问题情况下,我们承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。
    我们所售均为全新品,为保护消费者利益,以下状况不适用于7天无理由退货:
  4. 1) 无法保证退回商品完好的;
    2) 不是在本商城购买的。
特别说明,有以下情况之一的将不能享受三包服务:
1. 过保商品(超过三包保修期的商品);
2. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
3. 因不可抗拒因素造成的损坏(如地震、天灾等)以及由于用户原因造成损坏;
4. 无法提供发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5. 其他依法不应办理退换货的。
6. 退货地址:上海市徐汇区桂平路471号桂果园9号楼1楼,iVokaMINI X售后仓 售后电话:021-34184880-2290
7. 换货/退货请将发票一并寄回。